Brisanje računa i podataka

Ukratko

Tvoj račun je tvoj. Možeš ga obrisati u svakom trenutku, bez objašnjenja i bez pozivanja podrške.

Postoje dva načina: najbrži je direktno u aplikaciji, a ako se više ne možeš prijaviti, pošalji nam email. Oba načina vode do istog rezultata — brisanja tvog profila i podataka u roku od 30 dana.

Ova stranica namijenjena je i onima koji trenutno nemaju pristup aplikaciji, pa je možeš pročitati i bez prijave.

Brisanje u aplikaciji

Ovo je najbrži način i traje manje od minute:

• Otvori aplikaciju TVOJA integracija i prijavi se.
• Idi na Profil.
• Otvori Postavke.
• Odaberi Zatraži brisanje profila.
• Potvrdi zahtjev. Ako želiš, možeš nam ukratko napisati razlog — to je potpuno dobrovoljno i ne utječe na brisanje.

Šta se dešava nakon zahtjeva

Tvoj zahtjev odmah bilježimo i u aplikaciji ti prikazujemo datum do kojeg će račun biti obrisan. Brisanje izvršavamo najkasnije 30 dana od zahtjeva.

Do tog datuma aplikaciju možeš normalno koristiti. Rok od 30 dana postoji zato da imaš vremena predomisliti se i da mi možemo dovršiti eventualnu konsultaciju koja je u toku.

Ne moraš ništa dodatno raditi — brisanje se izvršava i ako u međuvremenu ukloniš aplikaciju s uređaja.

Otkazivanje zahtjeva

Predomislio/la si se? Nema problema. Vrati se na Profil, zatim Postavke, gdje će sada stajati dugme za otkazivanje zahtjeva za brisanje.

Ako zahtjev otkažeš prije isteka roka, ništa se ne briše i račun nastavlja raditi kao i prije. Zahtjev možeš kasnije ponovo poslati.

Nakon što brisanje bude izvršeno, povratka nema: podaci se ne mogu vratiti, a ako se poslije registriraš s istom email adresom, dobit ćeš potpuno nov i prazan račun.

Šta se briše

Brišemo tvoj korisnički račun i sve podatke koji su vezani uz njega:

• Podatke za prijavu: email adresu, kriptografski sažetak lozinke i povezanost s Apple računom ako si koristio/la prijavu putem Applea.
• Profil: ime, prezime, datum rođenja, zemlju i grad porijekla te postavke za obavijesti i newsletter.
• Napredak u aplikaciji: završene korake integracije i napredak u čitanju e-knjige.
• Historiju pretrage u aplikaciji.
• Podsjetnike i prijave na događaje.
• Uređaje i tokene za push obavijesti — nakon brisanja ti više ne šaljemo nikakve obavijesti.
• Zahtjeve za konsultaciju povezane s tvojim računom i sam zahtjev za brisanje.
• Podatke o tvom slučaju integracije koje smo vodili uz tvoj račun.

Šta ostaje i zašto

Nekoliko stvari ne nestaje istog trenutka, i želimo da to znaš unaprijed:

• Poruke koje si razmijenio/la s našim timom ostaju u tom razgovoru, ali se odvajaju od tebe — više nisu povezane ni s jednim korisničkim računom, pa se iz njih ne može utvrditi ko ih je poslao. Tako našem timu ostaje stručni trag razgovora, bez tvojih podataka.
• Emailovi koje smo već poslali — na primjer odgovor na upitnik za pokretanje firme — ostaju u poslovnoj prepisci onoliko dugo koliko nalažu propisi ili dok ih redovno ne obrišemo.
• Statistika korištenja u zbirnom i anonimiziranom obliku ostaje, ali se iz nje ne može doći do tebe. Ona nam govori koliko je ljudi otvorilo neki vodič, a ne ko je to bio.
• Podatke koje smo po zakonu dužni čuvati, prije svega računovodstvenu dokumentaciju vezanu za ranije pretplate, čuvamo do isteka zakonskog roka i koristimo isključivo u tu svrhu.
• Sigurnosne kopije baze podataka rotiraju se automatski, pa obrisani podaci nestaju i iz kopija nakon isteka ciklusa rotacije.
• Izvještaji o greškama i padovima aplikacije čuvaju se kod naših pružatelja usluga u okviru njihovih rokova; oni sadrže tehničke podatke, a ne sadržaj tvog profila.

Brisanje putem emaila

Ako si zaboravio/la lozinku, izgubio/la pristup uređaju ili si već uklonio/la aplikaciju, brisanje možeš zatražiti emailom na support@tvoja-integracija.com.

Da bismo račun sigurno pronašli i zaštitili od zloupotrebe, pošalji poruku s email adrese s kojom si registriran/a i navedi:

• Naslov poruke: Brisanje računa.
• Ime i prezime koje si unio/la u profil.
• Email adresu računa, odnosno napomenu da si se prijavljivao/la putem Apple računa (u tom slučaju navedi i email koji ti Apple prikazuje za ovu aplikaciju).
• Rečenicu da tražiš brisanje računa i svih podataka.
• Ako želiš, razlog — dobrovoljno, ali nam pomaže da aplikaciju popravimo.

Rokovi, potvrda i pomoć

Prijem zahtjeva poslanog emailom potvrđujemo u pravilu u roku od nekoliko radnih dana. Ako ne možemo sa sigurnošću utvrditi da je račun tvoj, postavit ćemo ti dodatno pitanje za provjeru. Nikada ti nećemo tražiti lozinku.

Brisanje izvršavamo u roku od 30 dana od zahtjeva. Prema članu 12. stav 3. GDPR-a odgovaramo najkasnije u roku od mjesec dana, a u složenim slučajevima taj se rok može produžiti za najviše dva mjeseca, o čemu bismo te obavijestili.

Ako te zapravo smetaju samo obavijesti ili newsletter, ne moraš brisati račun: oboje možeš isključiti u Profil, zatim Postavke. Ako želiš samo ispraviti podatke, možeš ih izmijeniti u profilu.

Za svako pitanje o brisanju ili o svojim podacima piši nam na support@tvoja-integracija.com. Detalje o obradi podataka nalaziš u našoj politici privatnosti.